Questions
fréquentes

C’est un travail de longue haleine, à la fois sur le terrain et à distance. Que ce soit Ange pour la Corse, ou Céline pour la Sicile, nous prenons d’abord le temps d’identifier les maisons et producteurs doté(e)s d’une excellente renommée dans la région, avant de les rencontrer pour mieux les connaître. Nous vérifions que les artisans répondent à nos critères (produit localement, de manière responsable, labellisé, emballage biodégradable ou recyclable/réutilisable…) et que leurs produits sont à la hauteur de la qualité souhaitée. Nous ne retenons enfin qu’une poignée d’artisans et créateurs dans chaque collection, car nous ne voulons pas aligner des dizaines de produits de la même gamme ou micro-région “sur des étagères”. Si un produit ne satisfait pas aux attentes de nos clients, nous le retirons de la vente.

Nous accueillons régulièrement, mais parcimonieusement, de nouveaux artisans dans tous les pays couverts par Casedda.fr (potentiellement en stock consigné ou en marketplace pour les nouveaux partenaires). Envoyez-nous un message ici et Ange, notre responsable e-commerce, prendra contact avec vous rapidement.

Nous prévoyons de vous donner accès aux artisans en Provence, Corse, Sardaigne, Sicile, Grèce et Espagne d’ici fin 2023. Mais pour le moment, nous abordons la Méditerranée pays par pays, en commençant par la Corse et la Sicile, où nos ambassadeurs sont déjà bien implantés et connaissent parfaitement le terroir local. Suivez-nous régulièrement pour découvrir les prochaines destinations ouvertes sur Casedda.fr.

Ce n’est pas prévu à ce jour, car la “logistique” des produits frais reste complexe et sensible. Même si entre nous, nous aimerions vous proposer d’excellents fromages siciliens ou un lonzu AOP en direct d’un producteur de l’Ile de Beauté…

Comme pour les produits frais, c’est une question logistique : la réglementation des douanes françaises est aujourd’hui trop contraignante à notre taille. Mais laissez-nous un message et on saura vous recommander sans souci un excellent brasseur sicilien, le meilleur ouzo de Nauplie, ou le seul producteur de rhum dans la région d’Avola… Nous espérons à terme pouvoir vous proposer des spiritueux et des bières exceptionnel(le)s de tout le pourtour méditerranéen.

Tout à fait : vous pouvez choisir sa valeur et une fois payée, elle vous sera envoyée directement par email (en version PDF). Nous ne proposons pas de carte-cadeau physique. La bonne nouvelle, c’est que la carte est valide 1 an après l'achat.

Malgré tout le soin que nous prenons à préparer votre commande, et à protéger les produits, il est possible que les conditions de livraison endommagent certains produits. Dans ce cas, assurez-vous de prendre en photo le colis dès sa réception ; en cas de doute, vous pouvez le refuser et demander au livreur de le conserver. Si vous souhaitez vous faire rembourser le produit endommagé ou manquant, il faudra nous apporter la preuve photographique et les détails des dégâts/manques par email, à ciao@casedda.fr. Nous pourrons alors discuter d’un renvoi du produit ou d’un remboursement. Sachez que nous prenons toujours une photographie de nos colis avec les produits qu’ils contiennent avant envoi, pour ne rien oublier et avoir une preuve de l’état des produits.

Bien sûr, tant que vous respectez certaines conditions : le produit ou la commande doit nous être retourné(e) complet, en parfait état et accompagné de son emballage d’origine, avec un courrier de rétractation conforme. Téléchargez ici le bon de retour / rétractation (en PDF).

Vous pouvez le faire depuis "mon compte", dans l’onglet "Retours Colissimo". Retrouvez sur cette page vos commandes traitées par Colissimo. Cette page vous permettra de télécharger vos étiquettes retours, de choisir un lieu de dépôt pour retourner votre colis, et déclencher la collecte de votre colis dans votre boîte aux lettres si vous préférez.

Si le colis nous est retourné conformément à nos conditions précisées ci-dessus, le remboursement sera réalisé sur votre compte bancaire dans un délai de 30 jours maximum après réception.

Oui, mais uniquement nous recevons bien le colis et les produits en parfait état, dans leur intégralité, comme expliqué plus haut. Nous ne pouvons pas faire de remboursement partiel de frais de livraison.